1. البيانات التي نجمعها
- بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، اللغة المفضلة، المدينة والمنطقة.
- بيانات الطلبات: الخدمة المختارة، المزود، الوقت المفضل، العنوان، وصف المشكلة، درجة الاستعجال وطريقة الدفع.
- التقييمات والملاحظات المكتوبة بعد اكتمال الخدمة.
- بيانات تقنية أساسية مثل نوع الجهاز، إصدار التطبيق، السجلات الأمنية وسجلات الأعطال عند تفعيلها.
2. كيف نستخدم البيانات
- إنشاء الحسابات وإدارتها والتحقق من المستخدمين ومزودي الخدمات.
- إنشاء الطلبات وإرسالها للجهات التشغيلية والمزود المناسب.
- عرض حالة الطلب وإتاحة التواصل بعد إنشاء حجز صالح.
- تحسين الجودة والثقة والدعم واكتشاف الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
- الوفاء بالمتطلبات القانونية والمحاسبية وتسوية النزاعات.
3. الدفع
تختلف طرق الدفع حسب الدولة. لا تجمع سهل لي بيانات بطاقات الدفع إلا بعد تفعيل المدفوعات الإلكترونية رسمياً في السوق المعني، ونشر قواعد الاسترجاع والنزاعات الخاصة به.
4. مشاركة البيانات
قد نشارك الجزء اللازم من بيانات الطلب مع مزود الخدمة المعين، وفريق الإدارة والدعم، ومزودي الاستضافة والبنية التحتية، والجهات المختصة عندما يفرض القانون ذلك. لا نبيع البيانات الشخصية.
5. الاحتفاظ والحذف
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتشغيل الخدمة والأمان والدعم والامتثال والمحاسبة. عند حذف الحساب، تزال بيانات الملف الشخصي المباشرة وتلغى رموز الدخول، وقد تبقى بعض سجلات الطلبات بصيغة مجهلة لأغراض النزاعات والسلامة والمتطلبات القانونية.
6. الأمان
نستخدم الاتصال المشفر، والتحقق من الصلاحيات على الخادم، وتحديد معدل الطلبات، وسجلات التدقيق، وتقييد وصول الموظفين. لا توجد خدمة إلكترونية تضمن أماناً مطلقاً، لكننا نطبق ضوابط عملية تقلل المخاطر.
7. اختياراتك وحقوقك
- تعديل بيانات الحساب من داخل التطبيق.
- حذف الحساب مباشرة من تبويب الحساب.
- التواصل مع الدعم لطلبات الخصوصية أو الوصول أو التصحيح.
8. التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية، راسل support@sahl.ly أو استخدم صفحة الدعم.